「了解」「了承」「承知」「承諾」の違い｜意味と使い分け、ビジネスマナーでの使い方

“了解・了承・承知・承諾”


といえば、


「○○さん、これお願いできる？」
「わかった、やっとくね」

「△△って案件どう思う？」
「いいんじゃない？　それでいってみようよ」


などなど、「わかった。いいよ、OK」の意味で使われることばなのですが、これがとにかく、


『ややこしい！』


のですよ……







『お願いや要求などを受け入れるときに使う言葉』という点ではどれも同じなのですが、




この受け答えはさすがにマズい気しかしません。
（「了解っす」じゃなくて「了解です」だとしても）

• だれからの依頼（や意見）なのか
• だれが受け入れるのか

これは大事。


とくにビジネスシーンでの使い分けは、なにかと死活問題にまで繋がってきます。


”できないコ”　”失礼なヤツ”　”ビジネスマナーがなってない人”　……　　etc.


言葉の使い方ひとつで、ここまで評価が下がってしまうのはもったいない……

でも、この4つをしっかり使い分けられないと、高確率でそう思われてしまう……


── ということで、


『ビジネスマナーをマスターしよう！　
了解・了承・承知・承諾の違いは？』


について、意味や使い分けを含め紹介いたします。


デキるビジネスパーソンを目指し、それではさっそくみていきましょう。


※ 読み方は『了解（りょうかい）』『了承（りょうしょう）』『承知（しょうち）』『承諾（しょうだく）』です

『了解・了承・承知・承諾』の違いは？

大まかな違いになりますが、まずは『だれが使うか問題』からみていきますね。




使えるのって『承知』だけ……？（使い分け、楽勝！？）


ですね。

これだけ見るとそうなりますよね。
簡単大歓迎。

でも……そうはいきません。




はNGでも、




少し変えれば、問題なく使える言葉にもなるんですね。

『承知』一択ではないのですよ……


でも、その言葉の意味などを知ると、それほど面倒な使い分けではなくなるので大丈夫。


それぞれ、少し詳しく確認していきましょう。

『了解』の意味は？　だれがどんなときに『了解する』の？

いったん了解の『了』と『解』をバラして考えてみます。

それぞれの言葉の意味

こんな意味を持つ言葉です。


では続いて『了解』。





ほかにも『了解』はトランシーバーなどの無線通信をするときに、


『その内容、しっかり受け取った（＝　了解）！』


のように使われる言葉でもありますよね。


つまり、『了解』という言葉が一番強くアピールしているのは、


『あなたの事情や話の内容（要求や行為等）の意味を理解しましたよ』


です。


簡単に言うと、もっともストレートに『わかった』を伝える言葉。


『了解しました！＝　わかりました！』


で、この『わかった』を漢字で表すと、


”理解・判明・納得・把握・了解”　など


になるんですね。


相手の事情や話を聞いて、『理解して納得してわかった（了解）』といった感じ。


そしてそれプラス、上記の通り、

• 理解して認めること
• 事情をくんで承知すること

の意味も持つため、


『あなたの事情や話の内容（要求や行為等）の意味を理解しましたよ（そのうえで認めますよ）』


意味合いとして強いのは『理解した』です。


が、ただ理解しただけでなく、『認めることも含め、理解した』のようなニュアンスに。





ちょっとわかりにくいので、冒頭に挙げた例に当てはめてみます。





……あまりわかりやすくなってなかったかも……

目上の立場の相手に使うとNGなのはどうして？

なぜ部長に対しあなたの言った『了解しました』が自爆になってしまうのか。


これにはイマイチ根拠のはっきりしない理由があるんです。


さっきも書きましたとおり、『了解』は単に『わかる』を漢字で表現したものなので、敬語でもなんでもありません。


でも、そこに『しました』をつけることによって、ていねい語にはなりますよね。




謙譲語ではないので、若干ていねいさには欠けます。

なので『了解しました』を嫌う上司などがいるのはなんとなくわかる。




では、ここに『する』の謙譲語にあたる『いたす』をつけ、


『了解いたしました』


にしたら？


本当なら、これでいいはずですよね。

謙譲語『いたす』効果で、失礼な言い方にはなりません。


が！


『了解』は、


”目上の人や取引相手などに対して使うにはあまり適していない、敬意の感じられない言葉なのではないか”


と言われ、ビジネスパーソンのルールブック的な本にも続々掲載される、という謎の黒歴史を持ってるんですよ（20年くらい前　/　その根拠は不明）……


そして、さらに困ったことに、そのルールブック的なものを指南書としてビジネスルールを覚えた年齢層の方たちがいるため、
（※ 今のあなたの上司くらいの方が多いと思う）


『了解　＝　目上の私に使うとは失礼なヤツだ』


のように自然に脳内変換されてしまう可能性も大。


わざわざ地雷を踏みに行くこともないので、避けた方が無難です。


同僚や後輩に対し使ってください。

上司や取引相手に使うのはやめときましょう。

『了承』の意味は？　だれがどんなときに『了承する』？

こちらも分解。

それぞれの言葉の意味

『了解』が、


『あなたの事情や話の内容（要求や行為等）の意味を理解しましたよ（そのうえで認めますよ）』


といったニュアンスなのに対し、『了承』では、

• 相手の事情や事柄・話の内容の意味を理解する
• そのうえでそれを認めたり許したりする

どちらの意味合いも強くなります。




です。


『了承しました　＝　わかりました。異存はないので許可しますよ』


ザックリかみ砕いていうと、こんな感じに。

『了承する』のはだれ？

許可してくれるのはいいんですが、その認め方が問題。


異存なしとして、認めたり許したり、って、かなり上からなんですよね。


部下が上司の指示などに了承で応えると、


『そういうことなら、ま、従いましょうか』


みたいなものすごくエラそう感というか、何様感あふれる言い方になってしまう。


目上の立場の人が部下などからの提案や報告、希望などを認める際に使われるのが『了承しました』です。


逆に目下の立場の人が上司などに許可を求めるときは、先ほど出てきた『ご了承いただけますか？』のようにして使われます。




んぅ～ん……
上の囲いの中の解説だけでは実戦でサクッと使い分けできないかもです。


ということで、これから日常会話の参考例で解説してきますね。

（ちょっとこじつけっぽくなっちゃってますが……<(_ _)>）





『了承はダメ……じゃ、なんて言えばいいの？』とお悩み中のウエイトレスさん（と、お悩み中のあなた）！


こんなときにはビジネスシーンでもっとも推奨（すいしょう）されている言葉、


『承知』


を使いましょう♪

『承知』の意味は？　だれがどんなときに『承知する』？

こちらもバラしますね。

それぞれの言葉の意味は？

『承知』は、

• 内容をよく理解している（した）ことを伝える
• そのうえで相手の依頼等を聞き入れる・引き受ける

2つのアピールポイントを持つ言葉です。




『がってん承知の助』というのは、


“事情はわかった（がってん　/　合点）！　納得したぜ！　任せとけ！”


のような意味。
（※ 江戸弁　/　『の助』は言いやすいようノリ的にくっつけただけなのでとくに意味はなし）


ちょっとヘンな例をあげてしまいましたが、『承知』のイメージがわきやすいかと思ったので……


『承知』自体は謙譲語ではありません。

ですが『承る』が謙譲語なので、非常にていねいな印象を相手に与える言葉になるんですね。


『内容をよく知ったうえでその依頼を聞き入れる』


ここに『承る』の意味を持つ文字が入ることで、


「あなたの依頼を『謹んで聞き』、それを『謹んでお引き受けします』」


のような感じになります。

ものすごく謙虚。


よりていねいさを持たせたいなら『～する』の謙譲語にあたる『～いたす』をつけ、


“承知しました　→　承知いたしました”


尊敬されるのが好きな人なら、さらに喜んでくれるはずです。


二重敬語にもなりません。

敬語は『いたす』だけだから。


『承知（いた）しました　＝　指示、理解しました。そのようにさせていただきます』


といった感じですね。


『了解しました』を使うなら『承知しました』。


『了解いたしました』と『承知しました』だとしても『承知しましたチョイス』のほうが安全ですよ。
（※ 『承知いたしました』ならなおいい）

『承知する』のはだれ？

謙譲語である『承る』の文字が入った言葉なので、へりくだることで相手を立てるときに使われます。


こりずに先ほどのレストランでの会話の続きでみてみます。





そして『承知』の持つ、もう一つの意味、『内容をよく理解していることを伝える』です。




『承知しました』を『かしこまりました』に変えるのもおすすめです。

ちょっと寄り道・『かしこまりました』について

『かしこまった格好』

『校長先生を前にかしこまる教頭先生』

『そんなにガチガチにかしこまらないでよ……』


などなど。


かしこまるは『畏まる』と書きます。


畏怖（いふ）や畏敬（いけい）などに使われる文字ですね。

• 畏怖：　おそれおののくこと
• 畏敬：　偉大なものなどに対しかしこまり敬（うやま）うこと

つまり……そういうことです。


『承知』は『理解して、そのようにさせていただきます』のような意味合いの言葉になりますが、『かしこまりました』は、もっと問答無用な感じで、


『目上の人の言葉をうけたまわる　/　依頼や命令などを謹んでお受けする』


になります。


しつこいですが、先ほどのレストランだったら、




『承知しました』より、響きがやわらかくなるので、こちらを好む人（言われるほう・上司など）も多いです。


ただ、


「承知しております。お食事の前に、ですよね」


に関しては、このままのほうがいいですね。

『かしこまっております』って言わないから。


場面に合わせて『承知しました』『かしこまりました』も使い分けてみてください。


よりデキるヤツ度合いがアップします。

『承諾』の意味は？　だれがどんなときに『承諾する』？

『承諾』も分解です。

それぞれの言葉の意味は？

意味は『了承』『承知』とほとんど変わりません。


細かい違いをあげるなら、

• 了承：　相手の依頼や申し入れを、異存はないとして認める
• 承知：　へりくだった立場の人が、相手の依頼や申し入れを聞き入れる

そして『承諾』が、

• 承諾：　聞き入れ、さらに責任をもって引き受ける（上の『諾』の『こたえる』/　引き受けることによって、その依頼にこたえる感じです）

になります。


『承諾』のアピールポイントは、理解しっぱなし、聞き入れっぱなしではなく、そのあと、


『ちゃんと責任を持って引き受けますよ』


です。


しかも『うべなう』の意味が、

• いかにももっともだと思って承知する・同意する

なので、かなり乗り気でその提案や意見・依頼などに同意していることになりますよね。


ということで、こちらもザックリなたとえになりますが、


『承諾　＝　いい案ですね。ぜひわが社にも協力させてください』


渋々ではなく、喜んでお引き受け。


『承諾』がもらえたら、そうとう安心ですね。

『承諾する』のはだれ？

“クライアントから承諾を得ることができた”

“ご承諾いただき、心より感謝申し上げます”

“申し訳ありません。上司の承諾を得ることができませんでした”


など、『責任を持って引き受ける』ことが求められる他社との契約時や取引の際に使われることが多い言葉になります。


また、会社同士の契約や取引以外でも、そこそこ重要なことをお願いされ（部下的立場の相手から）、それを引き受けるときなど、


“だってお父さんが入院したんだろ？　彼の有給申請、もちろん承諾したよ”


のような使い方もありです。


ただ、目上の人や取引相手などに、『あなたの意向を受け入れ、積極的に同意し、そのように実行いたします』の意味で『承諾します』というのはちょっとストップです。


『承諾』も『了解』同様、敬語でもなんでもないんですね。

『します』をつけてもていねい語どまり。

謙譲語の『いたします』つきで、かろうじて何とかなりそうなんですが……

やっぱり、ちょっと上から的な物言いになっちゃうんです。


ここは『承諾』の謙譲語である、

• 承りました
• かしこまりました

または、

• 承知いたしました

を使うのが無難。




あくまでニュアンスですが、だいぶ印象が変わるんです。


『承諾』するのは取引相手や目上の立場の人。


場面はかなり限定され、単なる口約束ではなく、責任を持った実行が求められるときなどに使われる、ある程度重みをもった言葉になります。

4つの言葉の違いを比較しながら確認！

最後におさらいです。

比較しながら4つの言葉の違いをまとめていきましょう。

『了解』と『了承』

もっともシンプルに『わかった！』を伝える言葉が『了解』。


『あなたの事情や話の内容の意味を理解しましたよ』


『そのうえで認めますよ』の意味も含む言葉ですが、強く押し出されているのは『理解しました』です。


一方『了承』は、了解とほとんど同じような意味ですが、

• 理解しました
• そのうえで認めます

どちらの意味合いも強くなります。


言い方はちょっと……なんですが、




イメージ的にはこんな違いがあります(イメージ的には、です）。

『了承』と『承知』

この2つも似てますね。


どちらも、

• 相手の事情や事柄・話の内容の意味を理解したうえで、認めたり許したりすること（了承）
• 内容をよく知ったうえでその依頼を聞き入れる（承知）

ほとんど同じ。


違いは、




使う人の立場が逆になります。


了承が上の立場の人。

承知を使うのは下の立場にある人です。

『承知』と『承諾』

『承諾』だけは使う場面もかなり違ってくるので、純粋な比較にはならないかもですが……




です。


『承諾』　のほうが『承知』より一歩進んだ感じ。

責任を持って引き受ける、という意味合いが強く出る言葉です。

ビジネスマナーとして最適なのは？

『○○をするのはだれ？』

をそれぞれの言葉に当てはめてみてくださいね。


立場上、自分は『了承』はしないけど、上司から『了承』を得たかったら、


“ご了承いただけませんか（いただけますか）？”


代わりに自分がするのは『承知』です。


紛らわしいのはとくにこの2つですね。


上司は上役になるので『了解』してもOK。


本当は下の立場である自分も『了解いたしました』ならOKなんだけど、人によっては『了解』という言葉自体が地雷になっている場合もあるから避ける。


『承諾いたしました』は下の立場の人間が使うと、なんともエラそうな感じになっちゃうので『承知しました』等の無難なものを選ぶ。


ちょっとややこしいけど、どうしようもなくややこしいってわけではないですよ！

終わりに……

友だち同士だったら『OK～！』で全部OKなのに……


ビジネスマナーって面倒くさいんですよね。


でも『了解・了承・承知・承諾』はビジネスシーンではかなりひんぱんに登場してくる言葉。


ぜひサクッとカッコよく使いこなしてみてくださいね。



皆さまが、


「ほんの少しだけど、スッキリしたような気がするかも」


と思ってくださっていたらうれしいです。





ではでは。
最後までおつき合いいただきありがとうございました。

（※ くだらない例文にもおつき合いいただき、感謝です）